保険代理店業におけるお客さま本位の業務運営方針
当社・株式会社まちなか保険ねっとは、保険代理店業において「お客さま本位の業務運営」を軸に、お客さまに高品質、価値あるサービスを提供するために、以下の方針を定めます。
１顧客本位の保険募集
私たちはお客さまの一人一人の人生に寄り添うライフパートナーとしてお客さま満足度地域NO.1を目指します。最適な商品をお客さま目線で提供し、安心と信頼を掲げ「幸せ」をもたらす地域密着型保険代理店として運営するよう努めます。
２適切な商品提供
多様化する時代に合わせた複雑な商品を、分かりやすく丁寧にお客さまへご説明する事を心掛けます。当社の特色である➀寄り添う訪問営業➁広い間口で迎え入れる来店型販売➂HP・SNS等で情報提供や非対面ツールでの募集、の３つの販売方法でお客さまに質の高いサービスを提供します。
３保全
お客さまとの距離感が近い利点を生かし、ライフステージ毎にお客さまとその家族の人生に寄り添いながら適切なアフターフォローとリスク管理を行います。
４お客さまの声と社内教育
苦情・要望等のお客さまの声は、対面・各保険会社のアンケート・SNS等で収集し、常時社内で共有する事を徹底します。商品面でのご意見をはじめ、確実に顧客ニーズに応えられているか等、接客面を常にアップデートし、従業員のレベルアップを図り続けます。
５利益相反の適切な管理
お客さまの利益を不当に損なう事の無いよう、法令等に従って適切の業務を遂行し、利益相反の管理を徹底します。また日々の営業活動の中でお客さまの利益が損なわれる事が無いよう適切な管理を実施します
